Formation – 100 % accueillant (en ligne)

Maximisez l’expérience de vos visiteurs en améliorant votre accueil

La MRC Papineau et Tourisme Outaouais sont fiers de s’associer

Pour vous offrir la Formation 100% accueillant de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ).

Cette formation s’adresse :

Au personnel amené à accueillir et à travailler avec le public sur le territoire de la MRC Papineau (en Petite Nation). Cette formation se fait en ligne, vous pouvez donc la faire à tout moment et elle est d’une durée 1h30.

Objectifs

Cette formation vous fera découvrir l’authenticité, la crédibilité et la proactivité, 3 aptitudes essentielles pour proposer un service 100 % accueillant. Au terme de la formation, vous aurez acquis les compétences nécessaires à la mise en place d’une stratégie d’accueil efficace dans votre établissement.

Contenu

• Prendre conscience de l’importance de l’accueil dans l’expérience globale de la clientèle
• Développer les connaissances, les compétences et le savoir-être visant à optimiser l’expérience client
• Identifier les actions susceptibles de rendre l’accueil plus transactionnel que relationnel
• Choisir son approche en fonction de sa personnalité, tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise

Modalités

• Formation en ligne
• Capsules d’animation et mises en situation
• L’inscription se fait en continue.