Jessy Laflamme
Agente de communication
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j.laflamme@mrc-papineau.com
100 % accueillant
Description
100 % accueillant est la nouvelle formation officielle de Tourisme Québec en matière d’accueil des visiteurs. Elle est destinée aux intervenants de première ligne dans tous les secteurs du tourisme de la province. Cette version en ligne s’inspire de l’atelier en présentiel qui a été mis au point par le Centre d’expertise de l’ITHQ pour le ministère du Tourisme du Québec.
Au terme de cette formation, les participants qui auront rempli le sondage de satisfaction recevront une attestation de participation sous forme de badge numérique qu’ils pourront partager sur leurs réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter et Facebook). L’attestation est aussi disponible en format traditionnel PDF.
Note : Une fois la formation en ligne amorcée par le participant, l’accès à celle-ci est limité à 30 jours.
IMPORTANT : Les activités sont optimisées pour une lecture sur les navigateurs dits de dernière version ou génération : la version recommandée pour les appareils Apple doit être ultérieure à IOS 10 et celle pour les appareils Android doit être la version 4.4 ou ultérieure. Aucun support n’est offert pour un navigateur obsolète.
Il sera plus agréable de suivre cette formation en utilisant un de ces navigateurs dans sa plus récente version :
- Windows : Internet Explorer 11, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox
- Mac : Safari, Google Chrome, Firefox
- Mobile : Safari sur Apple iOS 10 ou version ultérieure, Google Chrome sur Apple iOS 10 ou version ultérieure, Google Chrome sous Android 4.4 ou version ultérieure
Objectifs
D’une durée de 90 minutes, cette formation est basée sur la théorie de l’intelligence émotionnelle selon laquelle chaque humain est interpellé à 20 % par les aspects intellectuels ou professionnels d’une situation, et à 80 % par ses aspects émotionnels ou humains. Chacun de ces deux aspects est important si l’on veut être accueillant à 100 %, mais ce cours se veut avant tout voué à l’apprentissage de l’approche humaine en accueil à travers le développement de trois habiletés.
Une présentation de notions sur l’approche humaine, des questions réflexives et des mises en situation sous forme de vidéo permettront au participant de préparer un plan d’action personnalisé.
Les objectifs :
- Réaliser l’importance de l’accueil des visiteurs dans leur expérience globale
- Valoriser le rôle de l’accueil dans l’expérience du visiteur
- Développer les connaissances, les compétences et les approches visant à optimiser l’expérience du client
- Prendre conscience de certaines actions néfastes, mais inconscientes, qui rendent l’accueil plus transactionnel que relationnel
- Choisir son approche et la personnaliser tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise
Formation
- Introduction
- Être authentique
- Être crédible
- Être proactif
- Conclusion
Votre avis nous intéresse!
- Sondage d’appréciation
Attestation de participation
- Attestation 100 % Accueillant
- Je suis 100 % accueillant – Par l’ITHQ